Обмен и возврат в Culinaris

1. Качество и гарантия

  • Мы работаем непосредственно с официальными брендами — каждый товар имеет подтверждение качества и при необходимости мы можем предоставить сертификат.
  • По умолчанию гарантия предоставляется на 1 год (или другой период, если указано в гарантийном документе) со дня покупки.
  • Обмен возможен только при наличии заводского брака: трещины, сколы или деформации.

 

2. Обмен или возврат — надлежащее состояние

В течение 14 дней со дня покупки вы можете обменять или вернуть товар, если:

  • он не был в использовании;
  • сохранен товарный вид и комплектация (упаковка, пломбы, этикетки);
  • есть документ, подтверждающий покупку (чеки, накладная)

 

3. Обмен или возврат – ненадлежащее качество

  • Если товар имеет производственные дефекты в течение гарантийного срока, вы имеете право на обмен или возврат.

4. Гарантия не действует, если повреждения возникли из-за неправильного использования или небрежного обращения: перегрева, падение или преднамеренной поломки. Для предотвращения таких ситуаций просим Вас подробно ознакомиться с правилами использования на тот или иной товар.

 

5. Процедура возврата

  • Отправьте товар обратно по почте или курьером по адресу, указанному в накладной, предварительно сообщив нам об этом.
  • За дополнительнымы сведениями, пожалуйста, обратитесь в поддержку.
  • Вы можете воспользоваться сервисом «Легкий возврат» от Новой почты и отправить товар обратно через несколько минут. Услуга бесплатна и доступна исключительно в мобильном приложении. Возврат возможен из отделения, почтомата или через курьера. При адресном возврате дополнительно взимается плата за обслуживание — 35 грн.

 

6. Плата за обратную доставку:

  • Если товар исправный – за ваш счет.
  • Если есть дефект – мы оплачиваем доставку.

7. Возврат средств

  • После получения возвращенного товара и подтверждения состояния товара, деньги будут возвращены на ту же карту, которой произведена оплата.