Обмін та повернення у Culinaris

1. Якість та гарантія

  • Ми працюємо безпосередньо з офіційними брендами — кожен товар має підтвердження якості та, за потреби, ми можемо надати сертифікат.
  • За замовчуванням надається гарантія 1 рік (або інший період, якщо зазначено у гарантійному документі) з дня покупки.
  • Обмін можливий лише за наявності заводського браку: тріщини, відколи чи деформації.

2. Обмін чи повернення — належний стан

Протягом 14 днів від дня покупки ви можете обміняти або повернути товар, якщо:

  • він не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд і комплектацію (упаковка, пломби, етикетки);
  • є документ, що підтверджує покупку (чеки, накладна)

 

3. Обмін або повернення — неналежна якість

Якщо товар має виробничі дефекти протягом гарантійного строку, ви маєте право на обмін або повернення.

4. Гарантія не діє, якщо пошкодження виникли через неправильне використання або недбале поводження: перегрівання, падіння чи навмисна поломка. Для запобігання таких ситуацій, просимо вас детально ознайомитись з правилами використання на той чи інший товар.

 

5. Процедура повернення

  • Надішліть товар назад поштою або кур’єром на адресу, вказану у накладній, попередньо повідомивши про це нас.
  • Деталі можна уточнити, звернувшись до служби підтримки.
  • Ви можете скористатися сервісом «Легке повернення» від Нової пошти та відправити товар назад за кілька хвилин. Послуга є безкоштовною та доступна виключно у мобільному застосунку. Повернення можливе з відділення, поштомату або через кур’єра. У разі адресного повернення додатково стягується плата за обслуговування — 35 грн.

 

6. Плата за зворотну доставку:

  • Якщо товар справний — за ваш рахунок.
  • Якщо є дефект — ми оплачуємо доставлення.

7. Повернення коштів

  • Після отримання товару та підтвердження його стану, гроші буде повернено на ту ж картку, якою здійснено оплату.